Domande frequenti
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All'interno di questa sezione troverai le domande più frequenti sottoposte dai nostri clienti.
Domande sull'acquisto
La fattura sarà inviata in automatico all'indirizzo mail indicato in fase d'acquisto. Nel caso in cui in fase di check out non siano stati indicati tutti i dati necessari all'emissione della fattura, potrete comunicarli via mail all'indirizzo info@upnap.shop
Possiamo realizzare prodotti su misura a richiesta, se sei interessato a una particolare misura contattaci alla mail info@upnap.shop oppure via telefono al 3761740252. Saremo lieti di aiutarti.
Pagamento con carta di credito o debito, pagamento con bonifico tramite IBAN e PayPal.
Per effettuare un ordine aggiungi i prodotti che ti interessano al carrello, accedi al carrello tramite il bottone "Vai al carrello" e procedi al "Check-out". In fase di acquisto dovrai compilare le informazioni obbligatorie per la spedizione ed indicare i dati per la fatturazione. Successivamente potrai finalizzare l'acquisto utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili.
Il rimborso sarà emesso sul conto utilizzato per l'acquisto entro 21 giorni dalla ricezione del reso.
Resi & Rimborsi
In caso di prodotto danneggiato vi consigliamo di non utilizzarlo e contattare immediatamente il nostro servizio clienti via mail info@upnap.shop o telefonicamente al 3761740252 per segnalare il problema.
È possibile effettuare l'annullamento di un ordine soltanto se quest ultimo non è stato ancora spedito. Per procedere all'annullamento dovrete contattare il nostro servizio clienti alla mail info@upnap.shop.
Il servizio clienti è attivo per ogni evenienza dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30 alla mail info@upnap.shop ed al numero 3761740252.
È possibile inviare una richiesta di reso entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, inviando una mail ad info@upnap.shop. Dopo averci contattato riceverete un modulo da compilare e da inserire all'interno della confezione da restituire, che conterrà tutte le informazioni necessarie per la spedizione.
L'azienda si farà carico del costo del reso soltanto nel caso in cui il prodotto risulti difettoso.
Il rimborso quindi è subordinato al controllo del materasso dopo che questo sia ritornato in fabbrica. In caso di difetto accertato il costo del reso sarà rimborsato al cliente.
Garanzia sui prodotti
La garanzia dei prodotti acquistati su UpNap.Shop è pari a 24 mesi dalla data di ricezione del prodotto per gli acquirenti privati, mentre per gli utenti business è pari a 12 mesi.
Si precisa che la garanzia non si applica nei casi di avvallamenti delle superfici utilizzate inferiori a 20 mm, in quanto tali valori sono considerati fisiologici per l'assestamento delle imbottiture sottoposte al peso del corpo umano (tolleranze e misurazioni conformi alle norme UNI EN 10707:2003 e UNI EN 1334:1998). La tolleranza per le misure del materasso in larghezza e in lunghezza è di +/- 2 cm (tolleranze conformi alla norma UNI EN 10707:2003 e modifiche successive; misurazioni conformi alla norma UNI EN 1334:1998). La garanzia, inoltre, non comprende eventuali perdite di spessore delle superfici utilizzate inferiori a circa 20 mm, in quanto tali valori sono considerati fisiologici per l'assestamento delle imbottiture sottoposte al peso del corpo umano (+/- 5% rispetto l'altezza, tolleranze conformi alla norma UNI 10707 e modifiche successive; misurazioni conformi alla norma UNI EN 1334:1998).
Generali
Una volta ricevuto il materasso, che sarà consegnato sottovuoto, dovrete rimuoverlo dall'involucro ed attendere da 4 a 12 ore che il prodotto riprenda la sua forma originaria.
Il prodotto verrà consegnato sottovuoto ed inscatolato, e questo facilita la trasportabilità dello stesso.