In caso di prodotto danneggiato vi consigliamo di non utilizzarlo e contattare immediatamente il nostro servizio clienti via mailinfo@upnap.shopo telefonicamente al3761740252per segnalare il problema. 

Il servizio clienti è attivo per ogni evenienza dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30 alla mailinfo@upnap.shop ed al numero3761740252.

È possibile inviare una richiesta di reso entro 10 giorni lavorativi dalla  data di consegna del prodotto, inviando una mail adinfo@upnap.shop. Dopo averci contattato riceverete un modulo da compilare e da inserire all'interno della confezione da restituire, che conterrà tutte le informazioni necessarie per la spedizione.

È possibile effettuare l'annullamento di un ordine soltanto se quest ultimo non è stato ancora spedito. Per procedere all'annullamento dovrete contattare il nostro servizio clienti alla mailinfo@upnap.shop.

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Tutti i costi di spedizione in caso di reso sono a carico dell'acquirente.

L'azienda si farà carico del costo del reso soltanto nel caso in cui il prodotto risulti difettoso. 

Il rimborso quindi è subordinato al controllo del materasso dopo che questo sia ritornato in fabbrica. In caso di difetto accertato il costo del reso sarà rimborsato al cliente.